Prestations sur mesure

Concept

Vous avez besoin de compétences pour surveiller, intervenir, sur place ou à distance, ou vous seconder dans l’administration, l’exploitation ou la programmation de vos bases de données, nous vous proposons un mode d’intervention sous forme de crédits que vous pouvez consommer selon vos besoins.

Dans un souci de flexibilité et de performance, Lemon Data a mis en place une gamme personnalisée de services de maintenance. Il s’agit d’un contrat de service « à la carte », vous proposant un choix clair, simple et adapté à vos besoins.
Notre contrat Care Services by Lemon Data est une offre de services globale, qui porte sur l’ensemble des prestations de maintenance des SGBD, telles que : Tickets ServicesSupervisionAstreinteRégieetc…

Supervision

Maîtrisez vos coûts de maintenance

Vous achetez le montant de crédit-temps que vous souhaitez, quand vous le souhaitez. Vous ne subissez plus les factures de maintenance.

Payez ce que vous consommez

Les interventions sont débitées au quart d’heure, sur la base de la durée totale d’intervention et du profil du ou des intervenants.

Accédez à un ensemble de profils spécialisés

Notre formule de ticketing vous donne accès à tous les experts Lemon Data, sans limitation de compétences.

Bénéficiez de tarifs négociés

La tarification de nos Tickets Services est plus avantageuse que nos tarifs Catalogue.

Support

Tickets Services

Les Tickets Services sont utilisables pour des interventions en télémaintenance ou sur site, dont l’objet est la résolution d’incidents ou des demandes d’améliorations mineures.

Supervision Systèmes

Les systèmes hétérogènes sont de plus en plus complexes à maintenir. C’est la raison pour laquelle Lemon Data utilise des outils de monitoring permettant la supervision de l’ensemble des flux, sur la base d’indicateurs objectifs : CPU, RAM, stockage, réseau, etc.

Supervision des bases de données

La surveillance en temps réel des bases de données métiers permet de pallier aux pertes de performances, d’anticiper les problèmes et de percevoir les anomalies avant les utilisateurs.

Supervision des sauvegardes

La perte de données qui ne sont pas sauvegardées peut avoir de graves conséquences. C’est la raison pour laquelle la plateforme de monitoring utilisée par Lemon Data notifie en temps réel ou en mode asynchrone les échecs de sauvegarde et sait escalader les alertes pour garantir la prise en compte de l’incident dans les meilleurs délais.

Astreintes

En dehors des heures ouvrées, à distance ou sur site, avec une réactivité d’une à huit heures ouvrées, sur des bases de données simples ou des systèmes complexes, les experts de Lemon Data s’organisent pour répondre à vos exigences opérationnelles les plus pointues.

Régies

Mise à disposition de compétences, sur une base régulière (hebdomadaire par ex.) ou en mode préventif annuel, sur un périmètre global, pour un maximum de visibilité financière et opérationnelle.

Assistance

Maîtrisez vos coûts de maintenance

Vous achetez le montant de crédit-temps que vous souhaitez, quand vous le souhaitez. Vous ne subissez plus les factures de maintenance.

Payez ce que vous consommez

Les interventions sont débitées au quart d’heure, sur la base de la durée totale d’intervention et du profil du ou des intervenants.

Accédez à un ensemble de profils spécialisés

Notre formule de ticketing vous donne accès à tous les experts Lemon Data, sans limitation de compétences.

Bénéficiez de tarifs négociés

La tarification de nos Tickets Services est plus avantageuse que nos tarifs Catalogue.